Desafíos iniciales y contexto del cliente
La complejidad y demora en el acceso a la información, afecta a productores y asesores en sus agronegocios.
Al iniciar el día, un productor agropecuario necesita conocer el pronóstico del tiempo, la cotización del dólar, la fluctuación del mercado y todas las novedades del sector. También necesita revisar su estado financiero y sus operaciones, como la venta de granos o la compra de insumos.
Sin embargo, los productores enfrentaban dificultades para acceder a la información de sus operaciones con Los Grobo, por ejemplo, para conocer su estado financiero, debían acudir personalmente a una sucursal o contactar a su asesor comercial de confianza, quien tenía que generar manualmente un informe. Este informe implicaba recolectar datos de varios sistemas y áreas, lo que conllevaba tiempo de los asesores no solo en la generación del informe sino también en su revisión.
Los Grobo y EDSA comenzaron por evaluar las actividades comerciales de la empresa e identificar oportunidades de mejora. Esto condujo al desarrollo de una hoja de ruta para lograr una herramienta digital que acompañara al productor en la administración de sus operaciones, simplificara la tarea de los asesores comerciales de la empresa y agilizara las operaciones del ecosistema de negocios actual y futuro de Los Grobo.
Desarrollo de la solución
La complejidad y demora en el acceso a la información, afecta a productores y asesores en sus agronegocios.
Para el diseño de esta solución digital, se avanzó en la hoja de ruta. El principal esfuerzo del proyecto se centró en atender las necesidades de todos los actores y simplificar el acceso y uso de la información de los sistemas legacy. Para esto último, se construyó e implementó una arquitectura de microservicios en la nube que integró el extenso campo de aplicaciones legacy (conformado por desarrollos propios, soluciones Tier 1 como SAP y aplicaciones de terceros), en una sola plataforma que se denominó Maua disponible en versión móvil (IOS y Android) y de escritorio (Web).
La arquitectura de microservicios desarrollada permitió integrar una decena de sistemas entre ellos SAP, aplicaciones legacy y aplicaciones de terceras partes en una sola aplicación.
Esta arquitectura hospedada en Azure permitió una modernización exprés, brindando nueva vida al antiguo bosque de aplicaciones legacy, sin necesidad de volver a desarrollar y reutilizando funcionalidades que implicaron años de desarrollo y evolución, todo en un tiempo récord.
Por otra parte, para atender las necesidades de todos los actores, se generó un cambio cultural en lo que se refiere al desarrollo de aplicaciones en la organización, el cual consistió en poner al cliente en el centro de la escena. Para esto se siguieron las cinco etapas de Design Thinking, empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar llegando a una solución que consideraba no sólo las necesidades del negocio sino también las de todo el ecosistema del negocio de Los Grobo, productores agropecuarios, ingenieros agrónomos, proveedores de servicios y administrativos de la organización.
Cómo ejemplo, en el proceso de diseño de UX/UI se entrevistó a todos los actores del ecosistema, se diseñaron los flujos conteniendo todas las necesidades solicitadas y se generaron prototipos siguiendo los patrones de diseño definidos por el cliente. Los usos centrados en el usuario fueron la fuerza impulsora de la transformación en una herramienta esencial para todos.
Impacto y beneficios logrados
Datos en tiempo real que permiten tomar decisiones ágiles y bien fundamentadas.
El resultado de Maua, la herramienta digital de Los Grobo, permitió que los productores entre otras cosas realicen las siguientes tareas:
Toda la información disponible hace que los productores puedan aprovechar al máximo la plataforma e, incluso, quienes quieran registrarse pueden hacerlo, aunque no sean clientes de Los Grobo, con acceso a la mayoría de las funcionalidades.
El personal de Los Grobo, utiliza la misma plataforma que los productores, desde el CEO y la gerencia hasta los asesores comerciales. Éstos últimos pueden buscar a cualquier cliente y rápidamente revisar la información de sus cuentas, y también acceder a un plan de siembra con el detalle de los acuerdos de compra y venta para hacerles seguimiento.
Así, pueden enfocarse en tareas que aportan valor al negocio, sin tener que dedicar tanto tiempo a tareas administrativas.
Con Mauá, Los Grobo comenzó su camino de transformación digital construyendo una plataforma de microservicios en la nube que le permitió poner a sus clientes en el centro, ofreciéndoles una plataforma de autogestión rápida, práctica y segura, disponible en todo momento y lugar desde cualquier dispositivo móvil.